Política de envío
📦 Política de Envíos
🗓️ Última actualización: [FECHA]
🌍 1) Zonas de envío
✅ Enviamos a:
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🇪🇸 España (Península) y Baleares
🚫 No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
💶 2) Costes de envío
🚚 Envío gratuito en pedidos de 1 unidad con destino a España peninsular.
🚚 3) Origen y transportistas
📍 Enviamos desde España.
📮 Trabajamos principalmente con Correos, aunque según destino/volumen, el envío puede realizarse con otro transportista equivalente.
🧾 4) Preparación del pedido
⏳ Preparamos el pedido en 24–48 h laborables desde la confirmación del pago (no incluye fines de semana ni festivos).
🔥 En campañas (Black Friday, Navidad, promociones), la preparación puede tardar un poco más.
⏱️ 5) Plazos de entrega (estimados)
📌 Los plazos son estimados y pueden variar por el transportista o incidencias externas:
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🇪🇸 Península: 48–96 h laborables
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🏝️ Baleares: 48–96 h laborables
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🇵🇹 Portugal: 2–5 días laborables
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🇫🇷 Francia: 3–7 días laborables
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🇮🇹 Italia: 3–7 días laborables
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🇩🇪 Alemania: 3–7 días laborables
🧑⚖️ Si no se acordó un plazo específico, el plazo máximo general de entrega es de 30 días naturales desde la compra.
🏠📍 6) Entrega a domicilio o punto de recogida
🏡 Puedes elegir entrega a domicilio.
📍 Si está disponible para tu zona, también podrás elegir punto de recogida (p. ej., oficina/punto de Correos o servicios similares).
🔎 7) Seguimiento del pedido
📩 Cuando el pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento (tracking) si el servicio lo incluye.
🧭 8) Dirección y datos de entrega (importante)
✍️ El cliente es responsable de introducir correctamente los datos (nombre, dirección, CP, teléfono) o seleccionar bien el punto de recogida.
📦 Si un pedido se devuelve por:
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❗ dirección incorrecta/incompleta, o
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⏳ no recogida en punto de recogida dentro del plazo del transportista,
➡️ podremos:
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🔁 reenviar el pedido (con nuevos gastos de envío), o
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💳 reembolsar el pedido descontando los costes logísticos ocasionados.
📦💥 9) Paquete dañado, artículo roto o error de envío
👀 Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas:
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📦 embalaje golpeado/abierto
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💔 producto dañado
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🧩 falta de algún elemento
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🔄 artículo equivocado
📧 Escríbenos a fyrogrup@gmail.com en un plazo máximo de 15 días naturales, enviando:
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🧾 número de pedido
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📝 descripción del problema
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📸 fotos del embalaje exterior (con etiqueta), interior y producto
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🎥 si es posible, un vídeo mostrando el daño
✅ Si se confirma incidencia de transporte/defecto/error, lo solucionaremos sin coste (reemplazo o reembolso según el caso).
🚫📬 10) “Entregado” pero no recibido
📍 Si el tracking marca “entregado” y no lo has recibido, escríbenos y abriremos incidencia con el transportista.
🛡️ 11) Transmisión del riesgo
🤝 El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el cliente (o persona autorizada) recibe físicamente el pedido.