🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos –Fyro Burger Moments
Última actualización: 11/10/2025
Contacto: mhitos.fyro@gmail.com | WhatsApp: 644928623
🔒 Política de Devoluciones y Reembolsos –Fyro Burger Moments
Fecha de actualización: octubre de 2025
En Fyro Burger Moments, trabajamos para ofrecerte productos exclusivos y de la más alta calidad.
Cada pedido se prepara y revisa cuidadosamente antes del envío para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
🧾 1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en el sitio web bfyroburgermoments.com o sus dominios asociados gestionados a través de Shopify.
⚖️ 2. Exclusión del derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
nuestros productos están excluidos del derecho general de desistimiento de 14 días, por las siguientes razones:
-
Son productos de uso doméstico con contacto alimentario (utensilios que entran en contacto con alimentos).
-
Se trata de una edición limitada exclusiva, no destinada a reventa o reposición genérica.
-
Por motivos de higiene, seguridad y trazabilidad, no se aceptan devoluciones una vez abierto o manipulado el embalaje original.
Por tanto, no se admiten devoluciones por cambio de opinión, error de compra o falta de satisfacción subjetiva del cliente.
🧰 3. Casos en los que sí se acepta devolución o reembolso
Solo se aceptarán devoluciones en las siguientes circunstancias:
-
El producto llega dañado o defectuoso.
-
El pedido llega incompleto o con piezas faltantes.
-
El producto no coincide con el artículo comprado debido a un error de envío.
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a:
📧 mhitos.fyro@gmail.com
incluyendo el número de pedido, descripción del problema y fotografías o vídeos que acrediten la incidencia.
📦 4. Procedimiento de devolución
Una vez validada la reclamación por nuestro equipo:
-
Se confirmará por correo si procede la devolución o el reemplazo.
-
Se facilitará la dirección de envío y las instrucciones para el retorno del producto (si aplica).
-
El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar y con todos sus componentes.
💰 5. Reembolso o reposición
-
Si el producto es devuelto y se confirma el defecto, se ofrecerá al cliente la reposición sin coste adicional o el reembolso total del importe pagado por el producto.
-
Los gastos de envío solo serán reembolsados si la incidencia es atribuible a Burger Moments (producto dañado, erróneo o incompleto).
-
El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días laborables desde la recepción y verificación del producto.
🚫 6. Casos en los que no se aceptará devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
-
El producto ha sido usado, manipulado o presenta signos de desgaste.
-
La reclamación se realiza fuera del plazo de 48 horas desde la entrega.
-
La devolución se solicita por motivos personales o descontento subjetivo.
-
El pedido pertenece a campañas promocionales o liquidaciones finales.
📩 7. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 mhitos.fyro@gmail.com
Responderemos lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.
🛡️ 8. Transparencia y compromiso
En Fyro Burger Moments, garantizamos la calidad de cada producto y nos comprometemos a resolver de forma justa y transparente cualquier incidencia derivada de errores de fabricación o daños durante el transporte.
